Les victimes de 1N Telecom GmbH sont non seulement confrontées à des demandes de recouvrement de créances en raison d’un changement d’opérateur indésirable, mais elles sont également souvent privées de connexion téléphonique et d’accès Internet pendant des mois. Un lecteur m’a fait remarquer (merci pour cela) qu’un avocat qui représente de nombreuses victimes a non seulement contesté avec succès ces demandes de recouvrement de créances, mais a également forcé l’Agence fédérale des réseaux à libérer la ligne. C’est embêtant, mais cela offre une lueur d’espoir aux personnes concernées.

Un bref retour sur une arnaque odieuse

1N Telecom GmbH est un fournisseur de téléphonie et d’accès Internet (DSL, fibre optique) basé à Düsseldorf, dont le nom d’entreprise ressemble étrangement à celui de Deutsche Telekom AG. Le modèle commercial de ce fournisseur pose problème, car 1N Telecom GmbH écrit aux clients de Deutsche Telekom dont les numéros de téléphone fixe sont encore répertoriés dans l’annuaire téléphonique public. Les lettres sont adressées personnellement et contiennent également le numéro de leur ligne fixe actuelle.

La lettre concerne un changement de contrat vers un tarif soi-disant « moins cher ». De nombreux clients (surtout les plus âgés) pensent, en raison de la similitude des noms, que ce changement a lieu au sein de Deutsche Telekom. L’« erreur » est dissipée lorsque les victimes reçoivent ensuite une lettre de bienvenue de 1N Telecom avec l’information suivante : « Nous établissons la connexion ».

Si les clients de Telekom annulent ensuite leur résiliation de contrat afin que le portage n’ait pas lieu, 1N Telecom GmbH envoie une lettre exigeant une indemnisation pour non-exécution du contrat. La lettre arrive généralement après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. La demande d’indemnisation s’élève à environ 400 euros. Les centres de conseil aux consommateurs mettent en garde contre ce fournisseur depuis des mois (voir Centre de conseil aux consommateurs de Basse-Saxe : Avertissement contre le changement de contrat vers 1N Telecom).

Si vous transférez votre ligne chez 1N Telecom GmbH, vous risquez de rencontrer un tout autre problème : malgré un contrat, vous ne parvenez pas à établir la connexion téléphonique et Internet. J’ai déjà évoqué de tels cas dans mon blog. Pourtant, 1N Telecom GmbH continue à percevoir de l’argent mois après mois, même si aucun service n’est fourni. Les demandes d’assistance restent sans résultat et les tentatives de transfert de la ligne vers Deutsche Telekom échouent également. 1N Telecom GmbH bloque le transfert.

Des poursuites jusqu’à présent couronnées de succès

La Deutsche Telekom et l’Association fédérale des associations de consommateurs ont engagé des poursuites contre les pratiques commerciales de 1N Telecom GmbH. Dans l’article Deutsche Telekom engage des poursuites contre 1N Telecom GmbH pour « lettres publicitaires », j’ai décrit la démarche de la Deutsche Telekom, qui a apparemment pu obtenir une ordonnance de référé.

Les actions en justice du centre de conseil aux consommateurs ont également été fructueuses – j’ai rendu compte de cette évolution dans les articles de blog 1N Telecom GmbH : Que se passe-t-il ? Les jugements fonctionnent-ils ? (juin 2024) – Partie 1 et Jugement du centre de conseil aux consommateurs contre 1n Telecom GmbH (juin 2024) – Partie 2. Le centre de conseil aux consommateurs recherche désormais les personnes concernées pour intenter une action collective (voir Le centre de conseil aux consommateurs recherche les personnes concernées pour une action collective contre 1n Telecom GmbH).

Ces évolutions sont encourageantes. Mais il semble que les pratiques commerciales de 1N Telecom GmbH n’aient pas encore été stoppées. Il semblerait que la société 1N Telecom GmbH contacte les consommateurs (apparemment au hasard) par courrier et par e-mail. Les lettres affirment que les parties concernées n’ont pas transféré leurs données pour finaliser le changement de fournisseur, ce qui constitue une violation du contrat. Il est précisé que 1N Telecom GmbH est « en droit de résilier le contrat sans préavis ». La règle est la suivante : « Qu’est-ce que ça peut me faire si le chien du voisin a des puces ? » Ce qui est intéressant, c’est que le « client » contacté de cette manière est tenu de payer une indemnité de plus de 400,00 euros.

J’ai mis le mot « client » entre guillemets car il semble qu’il n’y ait pas eu de contact préalable entre 1N Telecom GmbH et la personne à qui l’on écrit – cette dernière ne pouvait donc pas être cliente. Il ne s’agit donc pas – comme dans les cas précédents – d’une modification de contrat initiée « par erreur ». Cela coïncide probablement avec cette remarque, car la personne n’a jamais eu de relation contractuelle avec l’entreprise. Je ne crois plus qu’il s’agisse d’une erreur regrettable qui peut parfois se produire. À mon avis, on peut soupçonner que ces lettres, si les faits sont exacts, constituent une fraude. Il faudra attendre de voir si l’intention de fraude peut être prouvée.

Les vis à oreilles juridiques aident

Les victimes sont souvent confrontées au problème suivant : les demandes de recouvrement de créances de la part de l’entreprise arrivent par courrier, mais les réclamations restent sans réponse. Pire encore : les victimes se retrouvent souvent sans connexion téléphonique ni accès à Internet – les lignes ne fonctionnent tout simplement pas et 1N Telecom GmbH ne fournit aucun service. Mais des demandes sont reçues, qui sont rapidement transmises aux sociétés de recouvrement.

Si vous avez besoin d’une connexion téléphonique fonctionnelle, par exemple pour appeler une personne âgée en cas d’urgence, vous êtes dans une situation difficile. La seule chose qui peut vous aider est une représentation juridique, à moins que vous ne soyez très expérimenté. En particulier en ce qui concerne le backporting, il peut être nécessaire de faire appel à l’Agence fédérale des réseaux, qui fera alors respecter cette règle.

L’avocat Fabian Fritsch représente de nombreuses victimes de 1N Telecom GmbH et peut désormais, selon ses propres dires, également faire état de succès. Dans son article 1N Telecom – L’Agence fédérale des réseaux impose la libération des lignes du 9 septembre 2024, il a documenté certains faits marquants.

• Dans un cas récent, l’Agence fédérale des réseaux a été impliquée afin de transférer la ligne de 1N Telecom GmbH vers l’ancien fournisseur – 1N Telecom GmbH a libéré la ligne « volontairement ».
• L’avocat a apparemment également réussi à parvenir à un accord dans l’intérêt des victimes concernant les réclamations injustifiées – 1N Telecom GmbH a renoncé à sa réclamation parce qu’elle aurait été moins bien lotie lors de la procédure judiciaire.

Globalement, après avoir lu l’article de l’avocat Fritsch, il me semble que les victimes ont de bonnes chances de se sortir du contrat avec 1N Telecom GmbH. Dans tous les cas, il y aura des ennuis et des frais (heureusement pour ceux qui ont une assurance de protection juridique).

Je recommande donc à toutes les victimes de participer à l’action collective du centre de conseil aux consommateurs dont j’ai parlé dans l’article dont le lien figure ci-dessous. Toute personne contactée par 1N Telecom GmbH sans contact préalable et confrontée à des « demandes de dommages et intérêts en raison d’une connexion téléphonique non transférée » doit déposer une plainte pour fraude.

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